Mujer le ganó una demanda a Avianca

Yesica Lizeth Casanova había interpuesto una demanda en contra de la empresa de Avianca, el 15 de enero del 2020, cuando de último momento la aerolínea le cambio las condiciones en las que viajaría, el 14 de abril la corte falló a su favor y deberán indemnizarla por $5′973.000.

La mujer había comprado un servicio ejecutivo y la empresa se lo cambió para servicios generales, su vuelo era con destino a Madrid España, desde la ciudad de Cali, ella había comprado el boleto en clase ejecutiva para más comodidad porque pasaría más de 10 horas en el aire.

Casanova aseguró que no tenía tiempo para esperar otro vuelo, así que ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) demandó a la aerolínea. La delegada de Asuntos Jurisdiccionales falló a su favor, protegiéndola como cliente y el valor de su indemnización fue por que la compañía no fue clara al informarle los cambios a su cliente.

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Por una segunda instancia, el Tribunal Superior de Bogotá volvió a fallar a favor de Casanova, a pesar de los alegatos de Avianca. La mujer había expuesto su caso, diciendo que había elegido este servicio basándose en el video que ellos tienen en YouTube y en su página web, porque según mostraban se diferenciaba en la comodidad de los asientos y los equipos que tendría para su entretenimiento.

La aerolínea dijo que el cambio se produjo por el retiro de una parte de una flota de aviones Boeing B787, por el “programa de mantenimiento preventivo a nivel global”, impuesto por el fabricante de las máquinas, fue algo ajeno a su voluntad.

Además, las salas de decisión entendieron el que los aviones que prestan este servicio estuvieran en mantenimiento, pero, no justifican que no avisaran a la mujer de este contratiempo hasta un par de horas antes de que el avión despegara.

Por: Valentina Berrío