La empresa Bancolombia ha tenido muchas problemáticas con su invento de la aplicación móvil, cada quincena tiene sus fallas, esta había sido creada como una forma de hacer más fácil el poder manejar el dinero que se tiene en cada cuenta, pero al haber más de 15 millones de clientes a la vez, el uso se hace más difícil cada día.
La última gran caída que tuvo fue el miércoles 15 de septiembre, que toda la tarde, al ingresar a ella, aparecía un mensaje que indicaba que los canales digitales no se encontraban disponibles, pero que se hacía todo lo posible por organizar el servicio y mientras podían utilizar los cajeros, corresponsales bancarios entre otros medios.
Sin embargo, las personas no entendían, porque en todos los servicios digitales de Bancolombia en las apps estaban caídos y hasta hubo momentos en que no funcionaba en los datáfonos.
Los directivos de la empresa dijeron: “estabilizar todos esos servicios nos ha tomado tiempo y muchísimo trabajo, ningún banco en Colombia tiene 15 millones de clientes, por eso tenemos que decir, con toda humildad y transparencia, que estamos trabajando para que todo esto pronto deje de ocurrir, pero hoy no sabemos cuándo lo lograremos”.
También comentaron que, parte de su problemática son los nuevos servicios que han incluido en las aplicaciones porque antes los canales de atención digital, como medios de pago y bolsillos, que no se encontraban allí, ya pueden usarlos en la App Bancolombia.
Desde esta aplicación ya se pueden manejar, transferencias, consultar los movimientos de la cuenta, los saldos, pagar créditos del banco, facturas, administrar el bolsillo, inscribir las cuentas, realizar desembolsos y avances de las tarjetas de crédito o cuentas corrientes, solicitar productos de inversiones, ver cuantos puntos Colombia tiene, seguros de cuentas, pedir turnos para atención presencial y cuenta con la opción de “gestionar mi día a día” que muestra los movimientos diarios en la cuenta.
Bancolombia comenta sobre sus problemas en la aplicación y pagina web de sucursal virtual personas:
⚠️ En este momento nuestra Sucursal Virtual Personas y la App Bancolombia presentan intermitencias, sabemos que las necesitas y es por esto que nuestro equipo trabaja sin descanso para solucionarlo. Lamentamos las molestias ocasionadas.
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— Bancolombia (@Bancolombia) September 15, 2021
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Por todos los servicios que brinda la app, es que en cada quincena se vuelve un problema para los usuarios el usarla, porque miles de personas hacen uso de las herramientas a la vez, haciendo que el sistema se colapse.
Los voceros de Bancolombia indican que diariamente los usuarios cuando les pagan el sueldo pueden realizar hasta 5 mil transacciones y en horas pico del servicio hasta 34 millones, promediándolo serian unas 2 por cliente.
El superintendente financiero, Jorge Castaño, dice que ninguna entidad ha podido garantizar el servicio digital todo el tiempo, pero que, si debe de estar con disponibilidad alguno de los canales que les permita acceder a los usuarios a sus recursos, ya sea la app, o el cajero, la sucursal telefónica o virtual, el datáfono o la oficina.
Datos que Bancolombia tiene muy presente y que indican que cada que se cae el servicio por la aplicación, le dicen al usuario porque otros medios pueden ingresar a su dinero.
Finalmente, en la Superintendencia toman caja queja con mucha seriedad, sin embargo, como no pueden obligar a que eso funcione todo el tiempo porque la tecnología puede fallar, no suelen sancionar mucho por esas razones, pero aún andan evaluando la falla masiva que tuvo Bancolombia durante la Feria de las Flores.
Por: Valentina Berrío
